Dorelan

プロジェクト

新しいプロジェクト
住所
Via Due Ponti, 9
47122 Forlì
イタリア
+39-05431917400 www.dorelan.it

レビュー

Dopo MESI di segnalazioni e telefonate , dopo VERIFICA TECNICA INCOMPLETA dove già l'operatore aveva constatato il problema e visto con i suoi occhi la situazione , mi viene anche chiesto di fare un video SONORO dove sedendomi e alzandomi si sarebbe dovuto sentire " un rumore" ...no comment ... mi sono sentita presa in giro e fondamentalmente mai assistita se non una grandissima perdita di tempo. NON SIETE AFFATTO SERI , il materasso è comunque in garanzia e noi continuiamo ad avere problemi
8 ヵ月前
Ho effettuato un ordine per un materasso Re Generation il giorno 8/02/2023 presso un punto vendita di Torino. Il 12/02/23 mi sono recato presso lo stesso punto vendita per chiedere la modifica da 1 materasso matrimoniale a 2 singoli. Mi hanno confermato essere fattibile .Il 13/02 mi è stato confermato che la ditta aveva recepito la variazione da 1 matrimoniale a 2 singoli . Venerdì 24/03/23 sono stato contattato per la consegna. Ho chiesto conferma che i materassi fossero 2 singoli e ciò mi è stato assicurato. Oggi 27/03/23 mi hanno consegnato un matrimoniale anzichè i 2 singoli richiesti. Ho respinto la consegna. Non ci sono parole.
約一年前
Aggiornamento 30.01.2023 Questa la risposta della dorelan alla mia ultima recensione su trustpilot: "Buonasera, come le abbiamo indicato fin dalle prime mail, occorreva e occorre confrontarsi con il rivenditore, a cui abbiamo sempre inoltrato le sue segnalazioni, compresa l'ultima. Il negozio ha effettuato il sopralluogo e ha proceduto con la sostituzione della lastra da firm a medium, previo suo consenso. Se lei richiede un'ulteriore sostituzione, è il punto vendita che la autorizza. Pertanto, è necessario che lei si confronti direttamente con il rivenditore. Grazie." Io ho contattato il rivenditore che mi ha venduto il materasso, il quale mi ha detto che l'azienda non autorizza un ulteriore cambio lastra. A voi le conclusioni. Non sono riuscito ad appurare chi decide in questa azienda. Sta di fatto che il cliente ne esce danneggiato sia economicamente che fisicamente. Ora se ci fosse un responsabile davvero interessato al benessere dei clienti mi contatterebbe per risolvere il problema che sta davvero diventando surreale. ------ Sono costretto ad aggiornare la mia recensione. Fosse possibile ridurrei da 1 stella a 0 Stelle. Ho acquistato un levant firm a fine luglio 2022, appena arrivato a casa l'ho trovato molto più rigido di quello provato in negozio. Chiedo una soluzione e mi viene proposto di sostituire, a pagamento, la lastra interna (non l'intero materasso) passando dal firm al medium. Anche questo rivelatosi troppo rigido. Ad oggi ho dolori articolari a tutto il corpo, dolori che prima non avevo. La spalla sinistra (lato su cui dormo solitamente) è sempre dolorante. Il materasso non accoglie ne la spalla ne l’anca. Il rivestimento del materasso rimane duro e non si modella al corpo. Ho chiesto, come ultimo tentativo, all’azienda di pagare e di avere una sostituzione con il soft ma non si sono neanche degnati di rispondere. Mentre il negozio si è limitato ad un "no". Ti dicono di rivolgerti al negozio se hai un problema ma poi questo problema non si ha la volontà di risolverlo. Sta diventando davvero un tormento dormire la notte, con notevoli conseguenze sulle giornate. Dopo aver speso quasi 1000 euro sarò costretto a buttare questo materasso e ad acquistarne un altro. Cosa che economicamente per me è un problema. Mi sono sentito dire dall’azienda che è un “problema soggettivo” non del materasso. Praticamente sono passato io per quello che ha problemi. Quando sul vecchio materasso, di altra casa, non avevo problemi articolari. Ma l’assistenza non esiste, valutano i materassi per foto. Non esiste un tecnico imparziale che valuti se ci sono problemi. Mi sento deluso, amareggiato e danneggiato. Non consiglierò i loro prodotti a nessun amico o parente.
約一年前